职场沟通心得秘籍:好消息和坏消息你会先听哪个?

日期:2017-07-27 18:49:40 来源:网络 作者:豆渣

在日常工作中沟通是非常重要的一项技能,有效的沟通不仅能够提升工作的效率,还可以和同事保持良好的关系,在职场中学会说话很关键。

面前两份餐肴,“咖喱味的屎”和“屎味的咖喱”,必须选,你会选哪一个?不得不接受的,就像已经出结果的坏消息,味同吃屎,但又不得不吃。

假设你是当事人,不得不通知给别人坏消息,要怎么表达才能让对方更容易接受呢?反过来,如果你通知给对方好消息,又要怎么表达才能让对方更快一些呢?

人都有损失厌恶的心理

小李总是职业股民,以炒股为生。有次约了晚上吃饭,见面时他面色郁郁,问其原因,答说“有只股票,操作两周有余,最多时能挣5万多,冲高时贪心没卖。今天破位才选择结算,最后只挣3万多,不爽啊。”

小李总在操作上,有自己的独到之处,这些年屡有斩获,也深知浮盈不是真正的盈利,可事情发生在自己身上的时候,还是会有心情的波动。

损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

赌客去赌场赌博,随身带了5000元,赢了1000元,这时要求他离开赌场可能没什么。但如果是输了1000元,这时要求他离开赌场可能就很难。

同样是1000的差值,损失会被自然放大,这就是损失厌恶的心理在作怪。

结尾要给点甜头

雕爷牛腩,曾经风光一时无两,初期被宣传时经常能看到食客晒他家的筷子。

筷子的设计选用缅甸“鸡翅木”,上面激光蚀刻LOGO。每双筷子都是全新的,吃完结账的时候服务员会拿去清洗,套上特制布套,当做礼物送给食客

类似的小心思越来越多,餐饮商家在食客结算的时候会主动赠送一点小礼品或停车券,食客也许在吃饭的过程并没有觉得餐饮的过程如何,但却因为最后的动作可能会记住这个店,甚至下次有人问去哪吃的时候可能会主动推荐。

“终值定律”或者“近因效应”都可以解释这个现象,指人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的记忆效果的现象。简单说,就是事件结尾的记忆会更深刻

电影的结尾精彩,可能会忘掉中间的慢节奏或不合理剧情。写作课中,一直在强调金句结尾,其实也是同样的道理。前面的观点,读者可能都没记住,只要记住结尾金句,就能增加评价文字或者传播文字的可能

有这两个概念打底,当遇到需要通知别人消息的不同情景,就可以用科学的公式来解决。

好消息坏消息要怎么通知

多个好消息分开通知

捡钱100块,是分两张50的捡两次快乐,还是一次捡100比较快乐?多数人是分开捡更快乐。

所以,有好消息需要通知其他人时,可以把好消息分成几段

“小晨,告诉你一个好消息,你的科研项目通过了,而且审批组给了你这个项目很高的评价!”

小晨:“哇,真的吗?”

然后你说:“总部还给了你奖励,邀请你去总部学习一个月,会有专家为你解决一些经验性的问题!”

小晨:“还有这好事,正好可以交流一下。”

你接着说:“可以加一个名额,公司包往返机票,也顺便去度度假,加油好好干!”

说完就走,突然转身折回来,还有个事,“项目开始的话还有两个名额可以招助理,全力支持你的项目,具体的事情找xx对接。”

小晨,这时候应该会被连续的好消息冲晕了。

对比一下,如果你说,“审批组通过你的科研项目,后续去找xx对接就可以了,加油。”很明显能够感受到区别,这就是多个好消息要分开通知

多个坏消息一起通知

朋友开便利店,生意经营的不顺畅,让你来参谋一下意见。你的专业意见是,“选址不如旁边竞品店,内部动线设计不合理,品类选择雷同,活动设计粗糙,没有会员系统…”这样的话,交流一天,一条一条的蹦出来,估计基本就是绝交了。

不如一次性把看到的问题都说来,接下来探讨解决方案,后面再聊的只有越来越好的事情。

沟通时,多个坏消息一起通知,会明显减轻对方的痛感

一个大的坏消息和一个小的好消息,分别通知,先坏后好

相传曾国藩率领湘军与太平天国作战,由于曾国藩书生带兵,没有经验,屡吃败仗,曾国藩上书朝廷言及“屡战屡败”。他的下属李元度看到“屡战屡败”建议将其改成“屡败屡战”。结果上表皇帝非但没有责罚,还夸奖他坚持不懈。

屡战屡败,结果落在“败”上;屡败屡战,结果落在“战”上。对皇帝而言,连续败战是大的坏消息;曾国藩能维持战斗力,保证士气,坚持不懈的战斗,是小的好消息。

A项目赔了1000万,在B项目上赚了300万。不要说“总的来说亏了700万”,而是要分开说“很遗憾,我们在A项目上赔了1000万,但我们在B上赚回300万。”

一个大的坏消息,和一个小的好消息,要分别通知,且要先说坏的,再说好的。

一个小的坏消息和一个大的好消息,一起通知

A项目赔了300万,B项目赚了1000万,要一起说“我们总体赚了700万”。瑕不掩瑜,别让坏消息,破坏了好心情。

总之,

  • 多个好消息分开通知;

  • 多个坏消息一起通知;

  • 一大坏一小好,分开通知,先坏后好;

  • 一大好一小坏,一起通知。

自然,我们要主动去影响事件的发展去到好的方向,但当不得不通知结果的时候还是要讲究方式的,让坏消息更容易情绪平复,让好消息更多情绪延伸

实事求是重要,策略与技巧也重要。同样的事实,表达方法不同,效果就有不同。

职场表达是个技术活,请刻意练习说话。

作者:A大叔

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